5Sに取り組んでいるのにあなたの会社が変わらない10の理由　その6「リアクションがない」

こんにちは。
そうじで組織と人を磨く、日本で唯一の研修会社　株式会社そうじの力
代表取締役・組織変革プロデューサーの小早祥一郎です。

世の中、「5S」「環境整備」などに活動に取り組んでいる会社は、決して少なくありません。
しかしながら、そのすべてが「期待するような効果」を上げているわけではないようです。

「やってみたけれど、うまくいかなかった」
「一過性で終わってしまった」
「続けてはいるけれど、マンネリ化してしまっている」
…

「期待するような効果」を上げられない理由は、一体何なのでしょうか？
その理由を解き明かすのが、本シリーズコラム。
全10回にわたってお伝えしていきます。

第1回はこちらから

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社員は「社長の反応」を見ている

会社に勤める社員にとって、日々の関心は、正直なところ「上司の機嫌」です。

もちろん、使命感もあるでしょう。
世の中やお客様への貢献に喜びを見出す面もあるでしょう。
それでも、上司が良い機嫌なのかご機嫌斜めなのかは、社員にとって最優先関心事で間違いありません。

つまり、社員はいつも「社長の反応」を見ているのです。

あなたは普段から、社員に「整理整頓を心がけるように」と伝えているでしょう。
でも、社員がその言葉を受けて社内の整理をしたのに、あなたがそれに気づかずに通り過ぎてしまったとしたら。
社員はどう感じるでしょうか？
モチベーションは一気に下がってしまうことでしょう。

実際の実務であれば、社員は必ず何らかの形で評価をされます。
評価制度が整っており、根拠となる数字があって、それが昇給・昇格や賞与に反映されるのですから。

しかし、そうじ（整理整頓）の取り組みには、そういった定型の評価方法はありません。

そのような定型の評価方法のないものを、社員に取り組んでもらうならば、
「社長が関心を持ち、リアクションをすること」
が大切なのです。

「愛の反対は『無関心』」
とは、よく言われていることですね。

自分の起こしたアクションに対して、社長がどういうリアクションをするのかを、社員はよく見ています。

「社長が気づく」ことが大切

だから社長は、モノの状態の変化に「気づく」ことが大切です。

以前は山積みになって溢れていたモノが、少し減っている。
以前は乱雑に積み上げられていたモノが、わかりやすく棚に収められている。
以前は黒ずんでいた床面が、一部だけ光っている。
以前は悪臭を放っていたトイレが、最近は臭わない…。

そんなちょっとした改善を見逃さず、
「あれ？ここ、前より広くなったよね」
「これ、以前と違わない？」
「ここ、ちょっとキレイになっている？」
というコメントをぜひ発してほしいのです。

社員の心の中は、
「やった、気づいてくれた！」
となるでしょう。

「気づいてもらえる」ことは、「自分の判断で起こした行動を認めてもらえた」と感じられることです。

小さな子どもを思い浮かべてください。
彼らは自発的に起こした行動が、どのような結果をもたらしたか、親に常に見て欲しいと思っています。
親がそれにリアクションをすることによって、「認めてもらえた」という気持ちが、さらに自発的な行動を促すのです。

大人は子どものように「社長見てー！」とは言いませんが(笑)、一般的に、よほど社長が嫌われていない限りは、社員は社長が喜ぶ（会社のためになる）ことをしようと思うもの。

変化に気づいた社長がリアクションしてくれれば、社員は嬉しくなり、
「もっとやってやろう！」
となるものです。

あなたが、
「整理整頓をしなさい」
「5Sに取り組みなさい」
と言えば言った分だけ、好ましい変化を見逃さずに気づき、嬉しがることが大切です。

とにかく、関心を持つこと

さて、
「嬉しがることが大切だ」
と書きましたが、だからといって、
「誉めてばかりいればいい」
というわけではありません。

大切なのは、

• とにかく関心を持つこと
• 必ずリアクションをすること

この２つ。

だから、好ましくない状況を見つけた場合は、きちんと
「これは嫌だ」
と表明することが大切です。

例えばこんなケース。
工場内で、せっかく「姿置き」の置場が用意されているにも関わらず、姿置きとは違うように工具が置かれている場合があります。
これなどは、すぐに関係する社員を集めて、その場で注意しましょう。

こうした状態を放置することは、社員に対して、
「このままでいいよ」
「社長はこのことに関心はないよ」
というメッセージを発していることと同じです。

その場で注意するということは、
「社長は関心を持っているよ」
というメッセージなのです。

A社の社長は、外出しているときを除き、常に工場内を歩き回っています。

好ましい変化を見つけたら、
「ありがとう」
「ご苦労さん」
と声をかけます。

好ましくない状況を発見すると、すぐに関係者を集めて叱り飛ばします。

こうすることで、社長の「言っていること」と「やっていること」に一貫性が生まれます。
そして社員にしてみれば、実務に直接影響しない仕事をしやすくなるのです。

まとめ

社員は、あなたが思っている以上に、あなたのことを見ています。

それに応えるために、ぜひ、社員が
「実務以外のことで仲間のために努力している姿」
を見つけてあげましょう。

そして言葉や文字で、本人に伝えてあげましょう。

私たちの定義するそうじとは、【本質を明らかにし、究めること】。
これはモノにアプローチしながら、実はそこにまつわるコトの問題をあぶり出し、改善していくアプローチのこと。

「社員その人」を見続けることは、忙しい日常の中ではなかなかできません。
でも、「モノの状態の変化」だったら、見つけることができます。

逆に言えば、モノの変化に関心を持てなければ、社員の心の機微に気付くことはできないでしょう。

それでは、たとえ社内が見た目だけ「キレイ」になろうとも、会社が抱える本質的な問題に辿り着くことはできないはずです。

「5Sに取り組んでいるのにあなたの会社が変わらない10の理由」目次

その1　「社長がやらない」
その2　「組織を作らない」
その3　「時間を確保しない」
その4　「現場の取り組みだと思っている」
その5　「『モノ』へのアプローチにとどまっている」
その6　「リアクションがない」　←本記事
その7　「目的を取り違えている」
その8　「経営計画書に明記していない」
その9　「楽しくやっていない」
その10 「社長が約束を守らない」